Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật 27/09/2026 · Áp dụng cho lausaurieng.com · Bên bán: Công ty TNHH Delimarket.vn

Nồi không đúng mô tả thì bạn không phải trả tiền cho nó. Trang này nói rõ trường hợp nào được đổi, trường hợp nào được hoàn, và tiền về trong bao lâu.

1. Nguyên tắc

Lẩu là thực phẩm chế biến sẵn nên không áp dụng đổi trả vì lý do thay đổi ý định sau khi đã nhận hàng. Bù lại, chúng tôi xử lý dứt khoát mọi lỗi thuộc về bếp: đổi nồi mới hoặc hoàn tiền, theo lựa chọn của bạn.

2. Trường hợp được đổi nồi mới hoặc hoàn 100%

• Giao sai món so với đơn đã chốt.
• Thiếu phần đạm, thiếu rau, thiếu bún hoặc thiếu nước chấm.
• Nước dùng nguội hẳn, có mùi lạ, hoặc hộp bị vỡ tràn trên đường.
• Phần đạm hoặc rau không còn tươi.
• Bếp giao chậm quá 30 phút so với khung đã hẹn mà không báo trước.

Cách yêu cầu: gọi hotline 0932 154 266 trong 30 phút kể từ khi nhận nồi, kèm ảnh chụp phần bị lỗi (chưa nấu). Bếp phản hồi trong 15 phút.

3. Trường hợp huỷ đơn

4. Cách tiền được hoàn

• Đã thanh toán qua VNPAY: hoàn về đúng thẻ hoặc tài khoản đã dùng để thanh toán. Bếp gửi yêu cầu hoàn trong ngày làm việc; VNPAY và ngân hàng phát hành xử lý trong 1 – 7 ngày làm việc tuỳ ngân hàng (thẻ quốc tế thường lâu hơn thẻ nội địa).
• Đã trả tiền mặt: hoàn tiền mặt tại chỗ nếu tài xế còn ở đó, hoặc chuyển khoản trong 1 ngày làm việc theo số tài khoản bạn cung cấp.
• Chúng tôi không thu bất kỳ phí xử lý nào khi hoàn tiền cho lỗi thuộc về bếp.

5. Tiền đã trừ mà đơn không vào hệ thống

Nếu app ngân hàng báo trừ tiền nhưng bạn không nhận được cuộc gọi xác nhận trong 30 phút: giữ lại mã giao dịch VNPAY rồi gọi hotline. Bếp đối soát theo mã đơn và mã giao dịch. Giao dịch treo hoặc trừ sai được hoàn đầy đủ theo mốc thời gian ở mục 4 — bạn không cần tự làm việc với ngân hàng.

6. Khiếu nại không được giải quyết

Không đồng ý với cách xử lý, bạn gửi email tới cskh@delimarket.vn kèm mã đơn. Công ty TNHH Delimarket.vn phản hồi bằng văn bản trong 7 ngày làm việc. Sau bước này, bạn vẫn có quyền khiếu nại với VNPAY về giao dịch hoặc với cơ quan bảo vệ người tiêu dùng.

7. Điều chúng tôi không nhận

• Nồi đã nấu hết hoặc đã ăn phần lớn rồi mới báo lỗi.
• Lỗi phát sinh do bảo quản sai sau khi nhận (để ngoài nhiệt độ phòng quá lâu, đun lại nhiều lần).
• Không thích vị sầu riêng. Đây là món có mùi đặc trưng — nếu bạn chưa từng ăn, nên gọi nồi sườn non và nói với bếp để giảm lượng sầu riêng.

Liên hệ về nội dung này

Công ty TNHH Delimarket.vn — 410 Đường 16, P. Tân Phú, Quận 7, TP.HCM.
Hotline & Zalo: 0932 154 266
Email: cskh@delimarket.vn